A garantia tem início na data de aquisição do equipamento (data de compra da factura) e só poderá ser utilizada mediante a apresentação da prova de compra. Por isso, deverá guardar a factura original juntamente, se for o caso, com o documento de garantia.
As condições de garantia encontram-se disponíveis e explicitas no verso da factura ou no nosso site em www.novoatalho.pt.

A Novo Atalho Lda considera muito importante o direito à garantia de qualquer artigo, no entanto, para podermos identificar o(s) artigo(s) e respectiva(s) anomalia(s), pedimos que preencha o formulário abaixo indicado na sua totalidade dando também uma descrição da avaria concisa e completa.

Antes de accionar a garantia, por favor, verifique as condições de venda, consulte se existe algum centro de apoio de fabricante ao cliente e respectiva garantia OnSite e que o produto está realmente avariado.

Exclusões à garantia:

• Se não possuir a factura de compra e caixa original do produto, manuais e respectivos acessórios;
• Avarias resultantes de influências externas adversas: por exemplo, picos de tensão, inundações, trovoadas, etc.;
• Consequência de acidente: queda, água ou fogo.
• Avarias causadas por: Mau manuseamento ou alterações efectuadas incorrectamente por parte do Cliente ou terceiros;
• Ligações incorrectas de componentes ou periféricos;
• O Software está excluído de qualquer garantia.
• Todos os produtos comercializados pela Novo Atalho são devidamente etiquetados. Os produtos perdem automaticamente a garantia caso a etiqueta seja removida ou esteja danificada.
• Nos computadores Novo Atalho, não estão cobertos por esta garantia qualquer hardware ou periférico que venha a ser adquirido em separado e montado ou instalado posteriormente à aquisição do computador.
• Intervenções técnicas realizadas por pessoal não autorizado pela marca;

Caso pretenda accionar a garantia de um computador, que tenha sido assemblado pelos nossos serviços técnicos, por favor clique aqui.

Formulário de Pedido de Garantia (RMA):

Nota: Este formulário deverá ser enviado para a morada da Novo Atalho, juntamente com uma cópia da factura.

Custos de expedição sobre Processo de Garantia:

Os custos inerentes ao envio do RMA para a Novo Atalho Lda são da responsabilidade do cliente, assim como os possíveis danos causados durante o transporte.

Se, da análise efectuada pelo departamento técnico da Novo Atalho, se concluir que o produto não está avariado, que a garantia do produto foi violada ou que o produto não foi comercializado pela Novo Atalho, o RMA será devolvido ao cliente com custos de expedição.

O produto reparado e/ou substituído será enviado ao cliente sem qualquer custo para o mesmo.