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Serviço inteligente
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GARANTIA
- Todos os produtos comercializados pela Novo Atalho estão ao abrigo de 36 meses de garantia, de acordo com o disposto no artigo do Decreto-Lei nº 84/2021, de 18 de Outubro, salvo algumas exceções determinadas pelos fabricantes cujo prazo poderá ser inferior ao previsto pelo decreto mencionado, nomeadamente para clientes / contribuintes empresariais.
- Todas as Garantias OnSite disponibilizadas pelos fabricantes deverão ser acionadas diretamente pelo cliente, cujos contactos dos respetivos suportes técnicos se encontram facultados na nossa página.
- Os produtos que beneficiem de um período de Garantia superior a 36 meses (dado pelo fabricante) deverão ser tratados diretamente com o mesmo e sem qualquer interferência por parte da Novo Atalho.
- O prazo de resolução de um pedido de garantia poderá atingir 30 dias, sendo que a Novo Atalho é um mero intermediário no processo e está dependente da capacidade de resolução dos respetivos fabricantes / fornecedores.
- Na eventualidade do produto apresentar alguma anomalia / defeito, deverá entrar em contacto com o serviço Pós-Venda da Novo Atalho, através da linha telefónica de helpdesk ou por e-mail, descrevendo a anomalia / defeito que o produto apresenta e indicando o respetivo número da fatura. O nosso serviço Pós-Venda irá verificar o procedimento mais adequado para a resolução do problema.
- Durante os primeiros 15 dias a partir da data em que rececionou a encomenda e/ou tomou posse do produto adquirido, a substituição será efetuada de imediato, desde que a avaria se confirme pelo serviço Pós-Venda da Novo Atalho e o produto apresente todos os seus componentes, acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado. No caso de rutura de stock, será emitida uma nota de crédito para que o cliente possa optar por outro produto. Se, da análise efetuada pelo serviço Pós-Venda, se concluir que o produto não apresenta anomalia ou que a garantia foi violada ou que o produto não foi vendido pela Novo Atalho, o pedido de garantia (RMA) será devolvido ao cliente com custos de expedição.
- Ultrapassado os 15 dias da data de fatura e se o cliente detetar qualquer avaria ou defeito do produto , deverá preencher o respetivo formulário de RMA e enviá-lo para o nosso serviço Pós-Venda ou entregar diretamente nas instalações.
Exclusões à Garantia:
- Se não possuir a fatura de compra;
- Avarias resultantes de atuações externas adversas: Mau manuseamento, picos de tensão, inundações e anomalias por consequência de acidente;
- Ligações indevidas de componentes ou periféricos;
- Software;
- Remoção ou danificação das etiquetas aplicadas pelo o fabricante ou pela Novo Atalho;
- Intervenções técnicas realizadas por pessoal não autorizado pela marca.
Sugerimos que salvaguarde todos os acessórios, manuais e caixas originais dos respetivos produtos de forma a assegurar boas condições de segurança e transporte, ainda que esta prática não seja expressiva para efeitos de garantia, exceto para efeitos de troca imediata nas condições previstas até 15 dias.
devolução
- Para proceder a uma devolução, de acordo com o disposto do nº 1 do artigo 10ª do DL nº 24/2014, de 14/02, dispõe de um prazo máximo de 15 dias a partir da data de receção da encomenda e/ou toma de posse dos produtos adquiridos.
- A devolução do artigo deverá ser feita mediante apresentação da respetiva fatura e o mesmo deverá apresentar-se em perfeito estado de comercialização.
- Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de envio relativos à devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no nº 2 do artigo 13º do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14/02.
- Nunca deverá enviar o artigo para a Novo Atalho sem ter previamente preenchido / enviado o pedido de devolução e receber confirmação para proceder ao envio.
- Todos os artigos serão verificados à chegada na Novo Atalho e só serão aceites para troca ou devolução os que estiverem dentro dos parâmetros abaixo descritos.
Condições da Devolução:
- Artigo sem sinal de uso indevido;
- Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes, acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado;
- Prazo de Devolução: Até ao 15º dia consecutivo, a partir do dia da entrega;
- Não se aceitam devoluções de artigos / produtos pedidos à medida, nomeadamente configurações de computadores;
- Após a sua abertura e independentemente do seu bom estado, não se aceitam devoluções dos seguintes artigos: Portáteis, Computadores, Consolas, Impressoras, Consumíveis, Televisores, Tablets, Smartwatches, Smartbands, Smartphones,Headsets, Auriculares, Cartões de Memória, Discos Internos ou Externos, Software, Robôs de Cozinha, Processadores de Alimentos e artigos de Mobilidade Urbana (exemplo: Trotinetes).
Compras realizadas na loja física, não existe legislação que preveja o direito do consumidor à devolução, contudo, a Novo Atalho e por cortesia com os seus clientes, estipulou o prazo de 15 dias após a compra (o mesmo prazo de uma venda online).
Após aceitação da devolução é emitida uma Nota de Crédito que poderá ser descontada na totalidade em novas compras na Novo Atalho, tanto na loja online como na loja física. Caso pretenda o reembolso e apenas aplicável em compras realizadas no período inferior a 15 dias, o mesmo será feito por transferência bancária para o IBAN que nos indicar na altura do pedido de devolução.
Para mais informações consulte os Termos e Condições.
