Procedimentos de Garantia

 

Garantia Direta com o Fabricante
Centros de Assistência Técnica e Procedimento de Garantia.

  • Os Centros de Assistência Técnica dos Fabricantes têm normalmente um horário de funcionamento das 9h00 às 17h00 e encontram-se, na sua maioria, encerrados aos fins-de-semana e feriados;
  • No caso de se deparar com dificuldades na instalação/ utilização de algum produto, certifique-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos respetivos manuais, nomeadamente sobre a instalação e utilização de software apropriado e/ou acessórios originais;
  • Deverão ser mencionados todos os dados requisitados pelo fabricante, tal como data de aquisição do produto e respetivo comprovativo de compra, identificação do modelo, nº série do produto e dados pessoais;
  • Se o seu equipamento está ao abrigo do serviço Pick & Return, solicite-o e evite custos no envio do mesmo (assegure as devidas condições de segurança e transporte);
  • Alguns dos contactos poderão cobrar taxa de valor acrescentado (707) e poderão ser dadas alternativas ao idioma caso não esteja disponível o atendimento em português;
  • Colocamos (na lista abaixo) alguns contactos de Centros de Assistência Técnica, sendo que a ausência de algum contacto não invalida o direito/dever à garantia directa com o fabricante;
  • Após contacto, ser-lhe-á sugerido um centro de reparação autorizado pelo fabricante, ou em algumas situações irá registar o pedido de garantia do artigo junto da Novo Atalho. 

FabricanteContacto
Acer
808 300 011
AOC
800 780 316
APC
800 853 182
Asus
211 451 758
Apple800 207 983
Benq213 164 113
Brother808 222 000
Bosch214 250 730  
Canon214 245 190
Dell
214 159 307
D-Link
707 780 010
Eaton800 302 122
Epson707 222 000
E-Star229 059 997
Fujitsu210 114 149
GigabyteSuporte Online
HP
210 608 027
Huawei800 100 066
Hisense707 780 368
Hitachi707 502 247
Lenovo
Suporte Online
LG
808 785 454
Logitech
214 159 016
Microsoft
808 223 242
Motorola
800 814 351
MSI
Suporte Online
Nintendo
211 129 511
Nokia214 242 000
Philips
800 780 902
Samsung210 608 098
Sony 211 121 013
StorexSuporte Online
Toshiba
707 265 265
TP-Link213 470 492
Viewsonic707 506 687
Xiaomi229 059 430 

Nota: Os contactos aqui mencionados, podem ser alterados sem aviso prévio.

Todos os artigos comercializados pela Novo Atalho estão ao abrigo de 36 meses de garantia, de acordo com o disposto no artigo do Decreto-Lei nº 84/2021, de 18 de Outubro, salvo algumas exceções determinadas pelos fabricantes cujo prazo poderá ser inferior ao previsto pelo decreto mencionado, nomeadamente para clientes/ contribuintes empresariais.
Todas as Garantias OnSite disponibilizadas pelos fabricantes deverão ser acionadas diretamente pelo Cliente, cujos contactos dos respetivos suportes técnicos se encontram facultados na nossa página.
Os artigos que beneficiem de um período de Garantia superior a 36 meses (dado pelo fabricante) deverão ser tratados diretamente com o mesmo e sem qualquer interferência por parte da Novo Atalho.
O prazo de resolução de um pedido de garantia poderá atingir 30 dias, sendo que a Novo Atalho é um mero intermediário no processo e está dependente da capacidade de resolução dos respetivos fabricantes/fornecedores.
Na eventualidade do artigo apresentar alguma anomalia/ defeito, deverá entrar em contacto com o serviço Pós-Venda da Novo Atalho, através da linha telefónica de helpdesk ou por e-mail, descrevendo a anomalia/ defeito que o artigo apresenta e indicando o respetivo número da fatura. O nosso serviço Pós-Venda irá verificar o procedimento mais adequado para a resolução do problema.
Durante os primeiros 15 dias a partir da data em que rececionou a encomenda e/ou tomou posse do artigo adquirido, a substituição será efetuada de imediato, desde que a avaria se confirme pelo serviço Pós-Venda da Novo Atalho e o artigo apresente todos os seus componentes, acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado. No caso de rutura de stock, será emitida uma nota de crédito para que o cliente possa optar por outro artigo. Se, da análise efetuada pelo serviço Pós-Venda, se concluir que o artigo não apresenta anomalia ou que a garantia foi violada ou que o produto não foi vendido pela Novo Atalho, o pedido de garantia (RMA) será devolvido ao cliente com custos de expedição.
Ultrapassado os 15 dias da data de fatura e se o Cliente detetar qualquer avaria ou defeito do artigo, deverá preencher o respetivo formulário de RMA e enviá-lo para o nosso serviço pós-venda ou entregar diretamente nas instalações.

Exclusões à Garantia:

  • Se não possuir a fatura de compra;
  • Avarias resultantes de atuações externas adversas: Mau manuseamento, picos de tensão, inundações e anomalias por consequência de acidente;
  • Ligações indevidas de componentes ou periféricos;
  • Software;
  • Remoção ou danificação das etiquetas aplicadas pelo o fabricante ou pela Novo Atalho;
  • Intervenções técnicas realizadas por pessoal não autorizado pela marca.

Sugerimos que salvaguarde todos os acessórios, manuais e caixas originais dos respetivos artigos de forma a assegurar boas condições de segurança e transporte, ainda que esta prática não seja expressiva para efeitos de Garantia, exceto para efeitos de troca imediata nas condições previstas até 15 dias.

Para mais informações consulte os Termos e Condições.