| Garantia Direta com o Fabricante Centros de Assistência Técnica e Procedimento de Garantia. |
- Os Centros de Assistência Técnica dos Fabricantes têm normalmente um horário de funcionamento das 9h00 às 17h00 e encontram-se, na sua maioria, encerrados aos fins-de-semana e feriados;
- No caso de se deparar com dificuldades na instalação/ utilização de algum produto, certifique-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos respetivos manuais, nomeadamente sobre a instalação e utilização de software apropriado e/ou acessórios originais;
- Deverão ser mencionados todos os dados requisitados pelo fabricante, tal como data de aquisição do produto e respetivo comprovativo de compra, identificação do modelo, nº série do produto e dados pessoais;
- Se o seu equipamento está ao abrigo do serviço Pick & Return, solicite-o e evite custos no envio do mesmo (assegure as devidas condições de segurança e transporte);
- Alguns dos contactos poderão cobrar taxa de valor acrescentado (707) e poderão ser dadas alternativas ao idioma caso não esteja disponível o atendimento em português;
- Colocamos (na lista abaixo) alguns contactos de Centros de Assistência Técnica, sendo que a ausência de algum contacto não invalida o direito/dever à garantia directa com o fabricante;
- Após contacto, ser-lhe-á sugerido um centro de reparação autorizado pelo fabricante, ou em algumas situações irá registar o pedido de garantia do artigo junto da Novo Atalho.
Fabricante | Contacto |
AOC
| 800 780 316
|
APC
| 210 604 220
|
Asus
| 211 451 758
|
Apple | 800 207 983 |
Benq | 213 164 113 |
Brother | 808 222 000 |
Bosch | 214 250 730 |
Cecotec | Suporte Online |
Dell
| 214 159 307
|
D-Link
| 707 780 010 |
Eaton | 800 302 122 |
Epson | 707 222 000 |
Fujitsu | 210 114 149
|
Gigabyte | 300 527 424 |
Gigabyte - Monitores | Suporte Online
|
HP
| 210 608 027
|
Huawei | 800 100 066
|
Hisense | 707 780 368
|
Hitachi | 707 502 247 |
Lenovo
| 211 227 833 |
LG
| 808 785 454
|
Mcafee | 800 780 909 |
Microsoft
| 808 223 242
|
Motorola
| 800 814 351
|
MSI
| Suporte Online
|
Nintendo
| 211 129 511
|
Nokia | 214 242 000
|
Philips
| 800 780 902
|
Samsung | 210 608 098
|
Sony | 211 121 013
|
Storex/ Urbanglide | Suporte Online
|
TD Systems | Suporte Online |
Toshiba
| 707 265 265
|
TP-Link | 213 470 492 |
Urbanglide | 308 800 836 |
Xiaomi | 229 059 430 |
Nota: Os contactos aqui mencionados, podem ser alterados sem aviso prévio.
Todos os artigos comercializados pela Novo Atalho estão ao abrigo de 36 meses de garantia, de acordo com o disposto no artigo do Decreto-Lei nº 84/2021, de 18 de Outubro, salvo algumas exceções determinadas pelos fabricantes cujo prazo poderá ser inferior ao previsto pelo decreto mencionado, nomeadamente para clientes/ contribuintes empresariais.
Todas as Garantias OnSite disponibilizadas pelos fabricantes deverão ser acionadas diretamente pelo Cliente, cujos contactos dos respetivos suportes técnicos se encontram facultados na nossa página.
Os artigos que beneficiem de um período de Garantia superior a 36 meses (dado pelo fabricante) deverão ser tratados diretamente com o mesmo e sem qualquer interferência por parte da Novo Atalho.
O prazo de resolução de um pedido de garantia poderá atingir 30 dias, sendo que a Novo Atalho é um mero intermediário no processo e está dependente da capacidade de resolução dos respetivos fabricantes/fornecedores.
Na eventualidade do artigo apresentar alguma anomalia/ defeito, deverá entrar em contacto com o serviço Pós-Venda da Novo Atalho, através da linha telefónica de helpdesk ou por e-mail, descrevendo a anomalia/ defeito que o artigo apresenta e indicando o respetivo número da fatura. O nosso serviço Pós-Venda irá verificar o procedimento mais adequado para a resolução do problema.
Durante os primeiros 15 dias a partir da data em que rececionou a encomenda e/ou tomou posse do artigo adquirido, a substituição será efetuada de imediato, desde que a avaria se confirme pelo serviço Pós-Venda da Novo Atalho e o artigo apresente todos os seus componentes, acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado. No caso de rutura de stock, será emitida uma nota de crédito para que o cliente possa optar por outro artigo. Se, da análise efetuada pelo serviço Pós-Venda, se concluir que o artigo não apresenta anomalia ou que a garantia foi violada ou que o produto não foi vendido pela Novo Atalho, o pedido de garantia (RMA) será devolvido ao cliente com custos de expedição.
Ultrapassado os 15 dias da data de fatura e se o Cliente detetar qualquer avaria ou defeito do artigo, deverá preencher o respetivo formulário de RMA e enviá-lo para o nosso serviço pós-venda ou entregar diretamente nas instalações.
Exclusões à Garantia:
- Se não possuir a fatura de compra;
- Avarias resultantes de atuações externas adversas: Mau manuseamento, picos de tensão, inundações e anomalias por consequência de acidente;
- Ligações indevidas de componentes ou periféricos;
- Software;
- Remoção ou danificação das etiquetas aplicadas pelo o fabricante ou pela Novo Atalho;
- Intervenções técnicas realizadas por pessoal não autorizado pela marca.
Sugerimos que salvaguarde todos os acessórios, manuais e caixas originais dos respetivos artigos de forma a assegurar boas condições de segurança e transporte, ainda que esta prática não seja expressiva para efeitos de Garantia, exceto para efeitos de troca imediata nas condições previstas até 15 dias.
Para mais informações consulte os Termos e Condições.